« On s’autorise à penser, dans le milieux autorisés… » déclamait Coluche dans un de ses sketchs cyniques il y a une trentaine d’années, et aujourd’hui, nous y voici. Le monde se scinde en deux catégories: ceux qui savent et ceux qui ne savent pas. La fracture digitale, ça s’appelle. Un schisme qui n’a pas pour origine le milieu social, l’âge ou le sexe, mais la connectivité et l’appréhension du monde digital selon l’initiation faite et l’aisance ressentie.

Vous me direz que ça ne fait pas avancer le schmilblick, de constater. Pourtant, si. Ca permet de se positionner, d’admettre qu’il est impossible de tout connaître et de prétendre comprendre des métiers qui n’existaient pas il y a quelques années. La solution? Se renseigner, comparer, tester, valider. Bien sûr, pour cela, il faut du temps, quelques bases et un bon réseau. Voilà pourquoi, chez Blackswan, on a décidé d’en faire un métier: sélectionneur de compétences. Un accompagnement des annonceurs depuis l’établissement du briefing jusqu’à la gestion des ressources, en passant par l’analyse des offres et validation des compétences requises.

Vous êtes perdus dans la jungle digitale? Vous êtes sur le point de lancer un projet mais ne savez pas à qui vous adresser? Plutôt que de payer cher un mauvais choix sur le moyen terme, investissez aujourd’hui pour économiser demain… Parce que nous aussi, on en a assez de voir des clients refroidis par de mauvaises expériences, abandonnant la partie ou simplement ayant investi de l’argent à perte dans des outils non adaptés à leurs besoins. Utopistes, chez Blackswan? On assume. Mais dans « Société de services », il y a bien le mot « service », non?

A peine 1 heure plus tard, voici que je reçois une invitation à me rendre dans une ville de chez nous par son responsable en communication, ceci afin de découvrir l’endroit, ses promesses et ses détours, mais surtout, afin de faire partager mon expérience sur ce blog. Après la Vaudoise Assurances qui m’avait permis de mettre mon légendaire goût pour la petite Reine en exergue, voici que l’on vient titiller mon blog-trotterisme (au fait, si le maire de New-York ou celui d’une île déserte sont intéressés…).

Voilà qui ouvre bien des portes, pour ceux qui ont tendance à les voir plutôt entr’ouvertes que fermées: bloguer pour une fédération sportive, bloguer pour une ville, pour un média, les envoyés spéciaux de demain seront assurément digitaux ou ne seront pas. Et je ne vous parle même pas du micro-phénomène constitué par ce qui arrive à Christine Martinez, la 4ème « Pinterest-euse » la plus suivie… L’avenir appartient peut-être finalement à ceux qui se couchent tard… En tous les cas, il appartient à ceux qui sont mobiles, mais ça, c’est une autre histoire, à suivre prochainement sur le blog de Blackswan!

Prenons un exemple: vous trouvez aujourd’hui des cours, formations et autre workshops sur les réseaux sociaux, leur bon usage, les choses à ne pas faire, quel réseau pour quoi faire, comment définir vos objectifs, comment communiquer en ligne, comment… comment… comment… Et oui, comment? Car il faut bien l’avouer, en toute TRANSPARENCE, personne ne peut se prévaloir de disposer d’une réelle expertise dans ce domaine, 100 % des experts étant avant tout des utilisateurs plus ou moins assidus et des consommateurs d’information sur le sujet.

Pourquoi certains d’entre nous en savent-ils plus que les autres? Mettez ça sur le compte de la fameuse fracture digitale (bien réelle, mais réversible), sur le manque de temps, sur la peur de mal faire ou sur le manque de retour immédiat des outils en ligne, toujours est-il qu’aujourd’hui il y a ceux qui aiment et pratiquent, n’aiment pas et pratiquent quand même, pratiquent un peu et communiquent beaucoup sur le peu qu’ils pratiquent, n’aiment pas et ne pratiquent pas, aimeraient bien mais n’osent pas pratiquer.

Ne vous y trompez pas, à moins que vous ayez définitivement pris la décision d’engager, de former et d’accorder à quelqu’un le droit de se tromper de temps en temps, vous allez devoir mettre les mains dans le cambouis pour y comprendre quelque chose. Sinon, vous prenez simplement le risque que d’autres, qui ont l’air d’y comprendre un peu plus que vous, décident de l’avenir de votre entreprise en ligne.

Pour ma part, je suis née un poil trop tard pour être de la génération des digital native, je n’ai jamais aimé les consoles ou les jeux vidéo, je ne suis pas une geek, ni une « no life ». A un moment donné, j’ai juste eu envie d’accrocher mon wagon à la locomotive de l’évolution, histoire de ne pas rester sur le quai à la prochaine station. Et depuis, comme un sportif, je pratique quotidiennement pour ne pas être larguée. « Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois » disait-on autrefois; au royaume du digital, c’est celui qui parle le plus qui règne, même s’il n’a rien d’intéressant à dire ou qu’il se contente de reprendre des informations à son compte.

Transparence? Personne ne maîtrise réellement les réseaux sociaux. Nul n’a la recette miracle du buzz gratuit qui deviendra un mème. Tous les jours, des trucs marchent sans que nous ne sachions pourquoi. Le mieux que nous puissions faire, c’est tenter, encore et encore. Être honnête dans nos échecs comme dans nos victoires. Et ne pas céder aux sirènes qui promettent de la performance à tout bout de champ. La vérité est ailleurs …

La Suisse est un drôle de pays… Au moment où je rédige cet article, 24 heures se sont écoulées depuis la révélation de l’affiche du 46ème Festival de Montreux, affiche qui a rapidement fait le buzz sur la toile, notamment sur Facebook. Avec son homme nu, sa dune improbable et son accroche minimaliste « Listen », la création du photographe Greg Gorman a suscité rires, scandalisation, au point d’être devenu un mème, un de ces phénomènes typiquement digitaux qui consiste à faire d’un contenu une source inépuisable de détournements, reproductions, et donc de diffusion.

A l’inverse de l’autre homme nu de 2012, celui de la Redoute, celui-ci est parfaitement assumé et justifié par la marque et ses représentants: un parti pris artistique censé évoquer la sensualité musicale en même temps qu’apporter une vision onirique et novatrice de l’événement. Après des années d’illustrations, le Montreux Jazz s’affiche donc désormais « à poil », dans son plus simple appareil, ouvrant la porte aux feux de la critique.

Evidemment, il y a fort à parier que cette opération parfaitement orchestrée avait pour objectif de faire parler de l’affiche, bien sûr, mais de participer à la notoriété de l’événement lui-même, quitte à devenir un buzz négatif, buzz il y eut cependant. En effet, avec des dizaines de détournements, des commentaires à la pelle, un groupe facebook consacré, l’affiche décriée a mobilisé les actifs acteurs des réseaux qui ont donné de leur temps pour partager et recréer le sujet, devenant les meilleurs vecteurs de communication d’un événement avant l’événement. Tel est pris…

Fondu de bleu

Une autre marque qui fait du bruit, enfin, disons, qui tient le haut de l’affiche en ce moment, c’est Toblerone. La célèbre marque de chocolat nougaté s’est désormais parée de bleu pour son Crunchy Almonds, un produit aux amandes, sans innovation apparente. Hormis le fait que le recours au bleu me paraît plutôt incongru dans le cas de Toblerone et au vu de son code couleur habituel, il y a de quoi se poser au moins une question: tant qu’à sortir un produit bleu, la marque suisse au 2 millions 400 mille fans sur Facebook n’aurait-elle pas eu meilleur temps de le lancer dans le cadre d’une opération dans le style de VW?

La Suisse est peut-être incitée à voir la vie en bleu sur les supports de la SGA de nos villes, mais ce qui est sûr, c’est que sur le réseau social numéro 1, il y avait de quoi sortir un produit qui, lui, aurait bien mérité d’être brandé en bleu.

Souvent nos clients nous demandent quoi faire de leurs fans sur Facebook, ben voilà, ça, ça aurait été l’occasion de voir un leader helvétique du 2.0 en action…

Rédacteur en agence

Rapports annuels, PLV, stickers promotionnels, annonces, affiches, radio, télé, mots de Présidents, interviews, chroniques, packaging, sites internet et j’en passe, le rédacteur a, de tous temps, mis sa plume au service de tous les modes d’expression des entreprises, avec un énorme revers de médaille: tout le monde « sait écrire ».

Modifications de textes (parfois de sens aussi), déplacements de ponctuation ou encore carrément suppression de certains mots (au Diable la grammaire, après tout!), chaque intervenant se sentant des velléités littéraires a une propension phénoménale à vouloir mettre sa patte là où le rédacteur a mis son expertise.

Une fois encore, et comme le dirait Beigbeder, « quand vous allez chez le dentiste, vous ne lui expliquez pas comment s’occuper de vos dents? », pour le rédacteur aguerri, c’est pareil: faites-lui confiance, c’est son métier!

Aujourd’hui, cependant, il se pourrait bien que la roue tourne enfin pour ceux qui ont fait de l’écriture leur cheval de bataille dans le monde de la communication.

Avec l’avénement des réseaux sociaux, blogs et autres supports digitaux nécessitant une analyse rapide, une réactivité permanente, une capacité d’adaptation éclair et une écriture fluide, mais également prolixe, il se pourrait bien qu’enfin, on rende au rédacteur ce qui lui appartient, par faute de temps ou de compétences. Enfin.

2011 a représenté la deuxième année de vie de Blackswan, soit une période charnière dans l’existence d’une entreprise en démarrage: l’essentiel a été défini (discours, objectifs, corporate, partenaires, tarifs, etc.), le nid a été aménagé, l’informatique est en place, les réseaux sociaux alimentés, l’année 2, c’est celle de la quête du « client », de l’adoubement par ceux auxquels nous destinons nos services. Je ne sais pas si c’est politiquement correct de le dire, et d’ailleurs, dans notre métier comme partout, on use considérablement de la langue de bois (un matériau qui a toujours eu le vent en poupe dans les métiers dits « de vitrine »), mais cette quête a été compliquée et épuisante. On a même pensé qu’on allait pas y arriver et que notre aventure s’arrêterait là.

Et puis non. La roue a tourné. Les rencontres faites ont porté leurs fruits et nous avons eu le privilège de voir des entrepreneurs ou des managers nous accorder leur confiance, voire nous donner une chance. Car quand vous lancez votre société, peu importe ce que vous aviez fait avant, vous redémarrez à zéro. Donc oui, on vous accorde une chance. Pour nos interlocuteurs, il s’est souvent agi d’un risque de choisir Blackswan parce que nous n’avions qu’une année, parce que nous étions deux et pour un tas d’autres « parce que »…

Désormais, nous entamons notre troisième année de vie et nous avons appris une chose: rien n’est jamais acquis. Ni maintenant, ni dans dix ans. L’année 2011 a vu disparaître du marché de la communication des agences ancrées depuis des dizaines d’années, des grandes enseignes et a mis sur le devant de la scène des structures totalement nouvelles, inconnues. Tout ceci est donc bien fragile, ce qui participe du charme de l’aventure de l’entrepreneuriat. Chaque jour est VRAIMENT un nouveau jour, chaque année, les compteurs sont réinitialisés et tout est à refaire. Une pression qu’il faut pouvoir accepter, une contrainte qui constitue un moteur pour tout créateur d’entreprise ayant la foi en ce qu’il fait.

Nous ne sommes pas (encore) dans la cour des grands, mais pour rendre un peu de ce que nous avons reçu en 2011, nous avons décidé de nous engager dans des projets différents visant des start-up ou des associations à but non lucratif. Un risque ou une chance de plus pour nous? Difficile de le dire tant il est vrai que toute expérience participe de nos parcours de vie.

Pour clore complètement 2011, Blackswan aimerait remercier tous ceux, clients, partenaires, amis, famille, mais aussi lecteurs, diffuseurs et commentateurs en ligne qui ont « pris le risque » de croire en nous et de nous soutenir.

Et on aimerait aussi vous demander quelque chose pour 2012: faites confiance aux jeunes pousses, prenez des risques, donnez-leur une chance. Vous verrez, elles vous feront aussi grandir…

« Le succès est la valeur personnelle multipliée par les circonstances. »  Alfred Capus

Je reviens sur mon article du mois dernier, parce que je pense avoir contourné le sujet que j’avais préalablement choisi.

Le titre «  Franchement ras le bol » faisait référence au fait que les technologies avançaient bien trop vite à mon goût, mais pour être totalement honnête, vous devez savoir pourquoi j’avais choisi ce titre.

A la base, le contenu de mon article ne devait pas être basé sur les nouvelles technologies, mais bien sur les réseaux sociaux et en particulier sur Facebook. J’avais prévu de tirer mon coup de gueule et de montrer du doigt les différents comportements que l’on peut observer sur cette plateforme. D’ailleurs, en début de semaine, j’ai écrit un article (sans le publier) où je me permettais de me moquer ouvertement des gens qui utilisent les réseaux sociaux comme mur des lamentations.

Mais voilà, avec un peu de recul, je pense que les critiques/moqueries en tout genres font partie des choses que j’apprécie de moins en moins chez les gens, alors j’ai décidé de réorienter mon article. Je vais essayer de « comprendre » pourquoi certaines personnes ont besoin d’étaler leur vie sur les réseaux sociaux.

Je pense qu’il est important de ne pas mettre tout le monde dans le même panier pour éviter de faire une généralité, alors j’ai décidé de choisir trois types de publications faites sur Facebook.

La première catégorie est constituée de publications faites par les nouveaux utilisateurs. Celles-ci sont plutôt à titre expérimental et dû à l’excitation de la nouveauté et à l’envie de découvrir tous les aspects de cet outil. Je pense ne pas trop me risquer en disant que ces publications sont le fruit de la curiosité.

En deuxième catégorie, on perçoit les dires des utilisateurs de longues dates. Les multiples publications sous formes de statuts, photos et vidéos restent de mon point de vue des « publications légères ». Il n’y a pas d’aspects personnels qui en ressortent ou si c’est le cas, ce n’est qu’en rapport avec des hobbies ou affinités à un domaine particulier. Mais on n’est pas dans ce que j’appellerais le « personnel profond ». Ce type de publication appartient à ma troisième catégorie, sur laquelle je vais m’attarder.

Sur Facebook, on est quotidiennement confronté à des publications du type « personnel profond ». Certaines personnes partagent sans gêne, ni retenue leurs états d’âmes, leurs coups de gueules, leurs ressentis les plus profonds. A vrai dire, je suis le premier à les montrer du doigt. Je pourrais décider de faire une liste des publications de statuts les plus personnels et choquants en disant que c’est tout ce qui ne faudrait pas faire sur les réseaux sociaux, mais quel mérite cela aurait-il? A part, peut être, de me faire passer pour quelqu’un imbus de lui-même, qui à l’impression de faire tout juste et que les autres devraient en faire autant, mais ce n’est pas le cas.

Je cherche plutôt à comprendre pourquoi certaines personnes ont besoin d’écrire tout haut ce qu’elles pensent au plus profond d’elle-même ? Qu’est-ce qui les poussent à se mettre à nu et à dévoiler leurs sentiments à tous leurs contacts?

Il y a évidemment plusieurs sortes de publications au sein même de cette troisième catégorie. On y retrouve les personnes qui parlent de leurs joies, de leurs coups de cœur, de leurs rencontres, de leurs coups de foudre et j’en passe.

Alors oui, je pense que lorsqu’on est heureux, on a envie de le partager et de le crier sur les toits, mais pourquoi l’étaler sur internet et ne pas décider par exemple de voir un ami ou un proche pour le partager ? Parce qu’une chose et sûre,  vous êtes heureux, mais il y a aussi vos  800 amis/contacts qui eux  n’ont peut être pas la patate, mais ça souvent on n’y pense pas. Quelle est l’utilité d’étaler son bonheur ? Est-ce qu’on a besoin de le faire savoir pour pouvoir en profiter encore plus ou alors est-ce une forme de méchanceté gratuite pour faire souffrir l’autre en lui montrant que votre vie est tellement plus belle que la sienne ? Est-ce que comparer sa vie à celles des autres (parce que c’est ce que les gens font en étalant leur vie, ils comparent avec ceux qui en font autant) peut contribuer à notre bonheur ?

Il y aussi les gens qui poussent leur coup de gueule. Que ça soit professionnel ou personnel, cela ne change rien tant que les montrés du doigt ne sont pas cités (et encore, ça dépend). On dirait que ces personnes utilisent ces différentes plateformes comme défouloir. Cela peut aller d’une simple banalité de la vie, du type d’un retard  de train à des situations nettement plus personnelles comme une séparation ou bien même le décès d’un proche. Alors ma question est la suivante; pourquoi est-ce que ces personnes ont besoin de rendre publiques ces choses si personnelles ? Est-ce qu’ils utilisent cela pour capter l’attention, dans l’espoir de trouver des personnes pour compatir avec eux. Ou bien est-ce que ces personnes sont d’un naturel timide et qu’une fois derrière leur machine, plus rien ne les retient de s’exprimer ? Le fait d’étaler leurs malheurs rend-il les gens moins tristes ?

Je n’ai de loin pas la prétention de pouvoir apporter des réponses à ces questions.

Je ne fais que d’émettre des hypothèses et peut être, avec chance, cela suscitera des réactions…

Mais il y a une chose sur laquelle je vais m’avancer et sans risque, je pense. Avec les temps qui courent et tout ces réseaux sociaux, il est certain que les relations humaines perdent de leurs qualités jour après jour. Les gens utilisent ces différentes plateformes comme substitut de vie réelle et arrivent à en oublier de passer du temps « réel » avec leurs amis et proches ou bien même de faire de nouvelles rencontres. Mais voilà, Facebook et les autres nous évitent toutes les contraintes de la vie réelle, alors pourquoi ne pas succomber à la tentation, quand c’est si facile ?

Néanmoins, si jusqu’à présent ce qui prédominait surtout dans l’intégration des technologies dans la publicité était l’aspect technique (format, média, outils, etc.), on assiste désormais à la reprise des codes du discours digital. Devenus symbole d’appréciation ou d’empathie, les pouces levés (Facebook a fait des émules) gagnent peu à peu les campagnes traditionnelles, tandis que les infographies permettent dorénavant de visualiser le cheminement de pensée du public-cible, voire, à l’extrême, les références à des phénomènes du type « mèmes digitaux », se mettent à apparaître à plus ou moins bon escient sur les murs de nos villes.

Ainsi, une campagne suisse en faveur du recyclage, communique sur le fait qu’être écologique peut être « tendance » en l’apparentant à la tendance du planking (le problème des mèmes étant leur aspect éphémère, notamment sur la toile, la campagne en question qui continue de s’afficher paraît désormais complètement has been pour les initiés, justement parce que eux, sont vraiment des initiés…), Canal + marque son soutien au cinéma en tous genres au moyen d’infographies superbement réalisées, la réalité augmentée a conquis HP et sa communication, et même le drôle d’oiseau qu’est Twitter devient synonyme de liberté d’expression…

Il semblerait donc qu’au-delà des plate-formes de communication ou des canaux eux-mêmes, on assiste bel et bien à une évolution des codes du discours; j’en veux pour preuve les conversations quotidiennes via tchat ou whatsapp constituées de davantage d’émoticônes ou abréviations (WTF, OMG, sans même parler des LOL désuets) que de mots, démontrant, comme évoqué ci-dessous, l’avènement d’un méta-discours iconographique s’adressant à une cible avertie. Ainsi, la publicité cherche-t-elle à créer de la connivence entre la marque, le produit et ses consommateurs, ce qui en soi, n’a rien de neuf et constitue, à peu de choses près, sa raison d’être.

Pourtant, au vu de la rapidité avec laquelle les-dits codes évoluent ou sont considérés comme des évidences, il se pourrait bien qu’à force de vouloir à tout prix prendre le train du discours digital, les marques ratent la marche menant à leurs clients, ceux-ci étant la plupart du temps parfaitement conscients de l’aspect cosmétique d’une communication qui se veut 2.0 dans le discours. Surtout quand les marques en question ne transforment pas l’essai dans leur plate-forme en ligne, laissant l’internaute (et consommateur de publicité traditionnelle) face à un paradoxe forme/fond qu’elles n’ont pas réussi à régler, soit par zèle publicitaire, soit par manque de volonté politique.

Peut-être faut-il espérer que l’utilisation des codes digitaux dans la publicité – avec pour seul but de montrer « qu’on est dans le coup » – ne durera pas non plus et qu’il faut juste laisser le temps aux agences traditionnelles de comprendre qu’une promesse non tenue, en ligne ou IRL (in real life) reste une promesse non tenue. De là à dire que nous assistons à un mème publicitaire autour des mèmes digitaux, il n’y a qu’un pas…

Siri, c’est l’assistante vocale (et tellement plus que ça) disponible sur l’iPhone 4S, le dernier-né de la planète Apple. Capable de prendre un mail en sténo, de vous donner la météo, de vous trouver le meilleur resto aux alentours, mais aussi de répondre à vos questions existentielles avec humour (« Siri, je veux me suicider » – « Voici les quatre ponts les plus proches de chez vous » (sic)), Siri est à la fois un GPS, une secrétaire, une confidente, une comique (elle a des gags en réserve pour animer vos soirées), une miss météo, une amie.

Elle tient désormais compagnie à tous les heureux détenteurs du iPhone 4S qui vont même jusqu’à lui faire des déclarations d’amour auxquelles la belle répond de façon plutôt distante, il faut bien le reconnaître. Mais il est vrai qu’elle est attachante.

Alors si les enfants, pour Noël, rêvent d’avoir la poupée qui fait pipi, le cheval qui mange des carottes ou le castor qui s’énerve quand on lui pique ses troncs d’arbres, je suis sûre que – cette année – tous les grands en mal de compagnie ne manqueront pas de rêver de posséder, eux aussi, une amie virtuelle en la personne de Siri… C’est sûr que Papa Noël et Steve vont nous faire un beau co-branding, cette année!

« Il est né le divin iPhone,

jouez des touches,

et testez Siri… »

Découvrez le meilleur de Siri!

Les téléphones portables, ça c’est une sacrée invention. Non mais sérieux, je le pense. C’est tellement pratique et simple d’utilisation! Enfin ça l’était surtout au début.

Pour moi, tout a commencé à l’âge de 12 ans. J’ai supplié mes parents de m’offrir un téléphone. La raison était simple, les copains en avaient un et en cas de problème je pouvais les appeler. Ils ne le savaient pas, mais il y avait ce fameux jeu « le serpent ou snake », autant dire que j’en ai passé des heures à y jouer.

J’ai toujours dit que je n’avais besoin de rien de  plus qu’un téléphone qui fasse appels et sms et accessoirement un petit jeu par ci par là pour passer le temps. Donc dès que les téléphones MP3 sont sortis ou encore ceux avec appareil photo intégré j’ai pas cédé, je suis resté sur mes positions et j’ai gardé mon Nokia 3210 (pour ceux à qui ça parle) pendant au moins 5 ans (hey 5 ans c’est déjà pas mal), mais ensuite de ça, je me suis fait avoir…

Je suis parti 4 mois au Canada et j’ai eu besoin de trouver un moyen de communiquer depuis l’étranger à moindres frais, j’ai du coup opté pour un de ces fameux Blackberry, mais voilà une fois de retour, que ce soit dans le privé ou aux études, pas un jour ne passait sans que quelqu’un ne me vante les mérites du bel iPhone. Ni une ni deux j’ai cassé ma tirelire, prolongé mon abonnement de 10 ans (!!) pour obtenir un prix plus ou moins abordable et voilà: j’avais cédé.

A côté de ça, il y a les incontournables réseaux sociaux. Sur lesquels on doit impérativement être présent. Faute de quoi on manquerait soi-disant un bon nombre d’informations primordiales à notre survie personnelle. Malheureusement je fais parti des gens qui disent sans cesse que ces plateformes sont intrusives, que l’on perd un temps fou et pourtant, j’y suis toujours. Je me persuade que l’on peut en faire une bonne utilisation, mais pour l’instant je sèche un peu. Débutant moi même dans le domaine de la communication, je ressens l’obligation de les utiliser. Alors oui je suis inscrit sur Facebook (500 « amis »), Twitter (5 followers) et Linked In (10 contacts dont ma maman), mais en ce qui concerne ma présence et ma diffusion de contenus utiles, ça laisse à désirer. Les seuls éléments présents actuellement sur mon « wall » sont des vœux d’anniversaire ou alors je vais pomper des news sur le profil de Blackswan et je les partage à mon tour pour faire croire que je suis quelqu’un de sérieux, toujours à l’affût de la moindre actualité (!!).

Alors pour l’instant, je subis le mouvement jusqu’au jour où je trouverais une utilité digne de ce nom à tout ça, mais d’ici là je vais continuer de publier des statuts exprimant mes états d’âme. Non, je rigole, ça, je fais pas (faut pas exagérer).